Wargapoker Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Idn Poker

Persaingan dalam dunia usaha Idn Poker tengah mengalami perkembangan yang diikuti dengan persaingan yang semakin kompetitif. Perkembangan tersebut membuat pelaku usaha Wargapoker harus memperhatikan loyalitas pelanggan, karena loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor untuk menjaga kelangsungan usaha. Loyalitas pelanggan berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan yang dialami oleh pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Idn Poker. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tipe asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 26. Dari kessluruhan hipotesis memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai 0,027 untuk kualitas pelayanan dan 0,440 untuk kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan Idn Poker, dengan Fhitung sebesar 31,872 yang lebih besar dari nilai F tabel dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05. Hasil uji T menunjukkan bahwa nilai T hitung dari kualitas pelayanan sebesar 2,125 yang memiliki nilai lebih besar dari T tabel dengan nilai signifikansi sebesar 0,037 lebih kecil dari 0,05 dan nilai T hitung kepuasan pelanggan sebesar 7,746 yang lebih besar dari nilai T tabel dengan nilai signifikansi sebesar 0, 000 lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil Uji T menunjukkan bahwa kualitas Wargapoker pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Idn Poker. Diketahui RSquare sebesar 0,453 yang berarti kontribusi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 0,453 atau 45%.